Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – LW Perfumes

A LW Perfumes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, com o lacre original intacto e na embalagem original em perfeito estado.

Por se tratar de produto de uso pessoal, não serão aceitas devoluções de perfumes com lacre violado, sinais de uso ou qualquer alteração no conteúdo.

Produto com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, vazamento, problema na válvula ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar análise conforme o Artigo 26 do CDC, no prazo de até 30 (trinta) dias para vícios aparentes.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade)
Vale-compra
Reembolso integral

Custos de Envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete para devolução será custeado pela LW Perfumes.

Nos casos de defeito confirmado, o frete também será de responsabilidade da loja.

Reembolso

Compras realizadas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou relatar defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94717-5327.

Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

Disposições Finais

A LW Perfumes reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas ou que estejam em desacordo com a legislação vigente.